购买的付费插件已经导入到云服务空间，被删除了怎么办？

因为第一次使用，以为购买以后可以再次重新导入，结果重新导入时弹出支付页面，请问怎么解决，找插件开发作者询问后，说发客服邮件，但是一直没有回复。