实名认证异常！！！！！！

分类：uniCloud

想问一下，目前想使用uniCloud需要实名认证，我已经填写个人信息页上传了证件信息，但是提交失败，提示我身份信息已经存在，这样我在创建云服务空间的时候却提示我需要认证才可以用，这什么情况，给service邮箱发了反馈信息，连个回复都没有。