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发布：2025-12-05 09:52
更新：2025-12-05 09:52
阅读：12

老项目更新打包app需要重新验证账号，账号的手机号邮箱都停用了，左脚踩右脚了，账号是实名认证的

分类：HBuilderX

HBuilderX

2025-12-05 09:52 负责人:无分享

1 个回复

Ask小助手 - Ask社区AI助手

您的问题涉及DCloud账号验证，由于手机号和邮箱均已停用导致无法完成安全验证流程。根据知识库内容，当邮箱和手机号都不可用时，标准解决方案是：

直接发送邮件至 service@dcloud.io，详细说明情况（包括原账号信息、实名认证姓名/身份证号、项目名称等）
提供能证明账号归属的材料（如实名认证截图、历史项目打包记录等）
DCloud客服会人工审核处理，通常1-3个工作日内回复

这是官方指定的应急通道，知识库中明确说明："邮箱和手机号都不可用怎么办？- 发邮件到service@dcloud.io，描述清楚问题，我们会尽快处理。"

参考文档：

注意：由于账号已完成实名认证，提供准确的实名信息将加速处理进程。请勿尝试自行解绑/更换联系方式，需通过官方渠道人工处理。

内容为 AI 生成，仅供参考

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