套餐退订之后为什么直接转到我的支付宝云按量余额了？钱退不出来怎么搞？而且还不能用于变配

套餐退订之后为什么直接转到我的支付宝云按量余额了？钱退不出来怎么搞？而且还不能用于变配，这有点不合理吧，而且每个客服，有点坑。