购买插件功能不能正常使用如何申请退款？

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购买插件功能不能正常使用如何申请退款？
购买插件前咨询了插件作者支持离线sdk打包方式，付费购买后倒入插件发现不能使用，也和作者进行了沟通，插件作者说找官方去退款，他那边没有办法，请问这种情况该怎么办？