CRM代表客户关系管理或在销售过程中管理与现有和潜在客户的互动的过程。任何使用数据来建立、改善和管理客户关系的策略或方法都可以归入“CRM”的范畴。简而言之，CRM（客户关系管理）系统是组织和理解有价值的受众数据和见解的枢纽，提供收集和管理对您的业务重要人员的信息所需的所有工具。这个函数在不同的部门看起来会很不一样。例如，CRM可以在打电话之前，帮助销售代表快速查看过去的互动和购买情况，为客户提供所需的信息和支持，让营销人员了解有助于营销活动目标的细节。
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CRM重要性
组织和理解CRM数据洞察力已经成为公司中任何面向客户角色的关键职责。但随着受众信息的重要性与日俱增，企业需要掌握的细节也越来越多。由于有许多在线渠道和多种方式让客户参与其中，数据常常被隔离在不同的工具中，因此很难（或不可能）使用这些工具全面了解您的客户用有意义的方式和他们交谈。
这就是为什么所有规模和所有行业的企业都在转向CRM工具，为受众报告创建一个中心枢纽，以便更好地了解客户是谁和他们想要什么，并在他们成长过程中建立更牢固的关系。客户关系管理软件还可以帮助他们与潜在客户接触，通过自动化赢得时间，增加客户参与度，并达成更多交易。
作为一个营销人员，你会收集每一个营销活动的有价值的信息由此产生的每一次客户互动（包括在新客户、现有客户和潜在客户之间单击、查看和购买）。你的客户知识是最宝贵的资源之一，你有助于改善你的营销和销售，以发展你的业务。有效地收集和组织你的信息可以告诉你你需要知道的关于顾客偏好的一切：他们喜欢什么产品，他们在找什么，告诉他们他们需要知道什么的信息，还有你还没有找到的地方。你越早开始通过CRM平台捕捉、组织和理解这些数据，你就越快开始使用它来改善客户体验，建立更多更好的客户关系。
客户关系管理不仅仅适用于企业或财富500强企业。利用统计数据改善客户关系已成为各种规模和利基业务的基本功能。当你在外面的时候开始联系比管理层更好。从你为你的企业创建一个在线展示的那一刻起，你就开始获得关于你的客户和潜在客户的有价值的信息。CRM可以帮助您为建立和跟踪与这些客户的关系、收集有关他们偏好的数据和建立营销自动化流程为了保持一致，个性化随着时间的推移，接触点。
客户关系管理不需要是一个全职的工作：无论你有一个小的销售团队，还是你是一个依靠偶尔的营销活动来推销你的品牌的独立企业家，把你的数据为你工作可以帮助你留在客户的雷达，发现新闻销售机会和节省时间。它还允许你做出基于知识的决定，决定把你的重点放在哪里联系客户的预算在他们喜欢的任何渠道，不管怎样，或者当他们准备购买时，他们都会想到你。
找到一个能满足你的业务需求的CRM工具（即使它只是上面概述的基本标准）可以立即产生效果对小企业的好处营销人员。为CRM打下坚实的基础，您可以：
更好地了解你的营销对象。当您为客户报告创建一个中心位置时，您可以更清楚地看到您正在与谁交谈，并且可以在业务不断增长和发展的过程中跟踪任何变化。
将正确的内容发送给正确的人。当您使用数据来确定消息的目标时，可以轻松地发送对客户重要的内容（这使得他们更有可能继续收听）。尤其是对于那些严重依赖市场营销来定位品牌的小企业来说，根据特定段调整消息是确保你不会让你的观众超负荷的关键。
用你的数据找新的人交谈。根据现有的受众知识创建活动，可以很容易地找到最有可能喜欢您所提供内容的人，这样您就可以更明智地确定活动目标，最大限度地利用预算，提高销售效率。
找新的方式和有共同兴趣的人交谈。通过在同一个地方查看所有数据，您将开始注意到联系人是谁以及他们感兴趣的模式。你对观众的趋势和喜好了解得越多，就越容易想出新的方法来与你的观众交谈，并改进你的宣传活动。
CRM的4个基本功能
当然，如果您刚刚开始为管理客户数据打下基础，那么您不太可能需要与大型企业相同的CRM功能。具体的客户关系管理需求将根据您的在线业务功能和规模而有所不同，但有一些关键的需求，任何小企业营销人员都应牢记在心。小型企业客户关系管理的这些基础包括：
观众数据中心。首先也是最重要的，小企业需要一个集中的位置来开始收集他们的所有客户信息：联系信息、电话、销售活动、客户满意度等。创建一个单一的真相来源可以让您在收集客户体验和见解时组织他们，找出一些模式来揭示你的大多数听众生活在哪里，他们与哪些信息互动最多。
与您的主要营销渠道的无缝连接。尤其是对于那些销售人员较少或根本不存在的企业，营销是销售产品或服务的重要组成部分，应尽可能量身定制。在与营销渠道分离的工具中管理受众数据会使将客户洞察转化为个性化沟通变得更加困难，并增加了信息在洗牌中丢失的风险。确定您将用于联系客户的几个关键渠道，并确保您的CRM工具允许您无缝地从这些工具收集报告。
测试、学习和迭代活动的能力。作为一个成长中的企业，你需要了解你的受众是谁以及他们的偏好是什么。重要的是要寻找一种工具，它可以帮助您轻松了解频道的表现，了解受众如何与您的营销互动，并使用这些信息调整您的营销活动。
帮助你成长的工具。一旦你开始收集听众数据并进一步了解你在和谁交谈，你就希望能够利用这些信息找到你应该和之交谈的人：潜在的新客户，提高你的客户忠诚度。尤其是对于预算和资源有限的小企业来说，受众信息是一个重要的工具，可以帮助你预测谁最有可能购买，并将你的资源集中到他们需要的地方。
如何选择合适的CRM
你对CRM的具体需求会根据你的业务运作和销售给客户的方式而有很大的不同，所以你应该根据你的目标，花点时间来弄清楚你的战略是什么样子的。在评估自己的需求时，有4个关键问题要问自己：
谁会使用你的CRM工具？你的CRM工具主要用于市场营销吗？一个销售团队？两者都有？考虑一下组织中的每个人，他们可以从访问客户洞察中获益（无论是为了可见性，还是为了特定目的使用数据），以找到一个能够满足您需要的工具。
你需要多复杂才能开始？你不可能在一夜之间就建立一个复杂的客户关系管理战略。找一个可以简化方法的工具，这样你就可以在学习的过程中调整你的策略并逐渐增加复杂性。
你用哪种营销渠道和你的观众交谈？找到一个与你最常使用的渠道直接集成的工具，这样信息就可以迅速转化为行动，而洞察力就不可能被孤立或丢失。
你的CRM会随着你的成长而扩展吗？随着时间的推移，您将发现使用受众报告和自动化CRM流程的新方法，因此找到一个工具，让您在准备好时添加此功能非常重要。但请记住，如果有一些CRM流程您永远不需要，您不想为不必要的复杂性付出代价（并解决这些问题）。
